Ajutor
Ajutor – Suntem aici pentru tine! 🐝
Bine ai venit în zona noastră de Ajutor! Aici găsești cele mai frecvente întrebări și răspunsuri rapide, astfel încât să îți fie cât mai ușor să comanzi și să te bucuri de produsele noastre naturale.
Comenzi
Cum plasez o comandă?
Alegi produsele preferate, le adaugi în coș, apoi finalizezi comanda completând datele tale. Simplu și rapid!
Pot modifica sau anula o comandă?
Da, dacă nu a fost încă procesată. Scrie-ne cât mai repede și vedem ce putem face.
Nu am primit emailul de confirmare. Ce fac?
Verifică folderul Spam/Promoții. Dacă nu îl găsești, noi suntem aici — contactează-ne și îți trimitem confirmarea manual.
Livrare
În cât timp ajunge comanda?
De obicei livrăm în 1–3 zile lucrătoare, în funcție de curier și de zona ta.
Pot schimba adresa de livrare după comandă?
Dacă nu a fost trimis coletul, sigur că da. Anunță-ne cât mai repede.
Ce fac dacă coletul meu a ajuns deteriorat?
Te rugăm să ne trimiți câteva poze și îți înlocuim produsul sau îți dăm banii înapoi — fără griji.
Plată
Ce metode de plată acceptați?
Poți plăti cu cardul, ramburs la curier sau prin transfer bancar.
Plata este sigură?
Da, toate plățile cu cardul sunt procesate prin sisteme securizate.
Despre produse
De ce poate arăta diferit mierea de la un borcan la altul?
Pentru că este 100% naturală! Culoarea și textura pot varia în funcție de anotimp și de florile vizitate de albine.
Mi s-a cristalizat mierea. Este normal?
Da! Cristalizarea este un proces natural și un semn că mierea nu este procesată. O poți readuce la starea lichidă încălzind ușor borcanul într-o baie de apă caldă.
Cum păstrez corect produsele apicole?
Într-un loc răcoros, ferit de soare direct. Atât de simplu!
Retururi
Cum fac un retur?
Scrie-ne, ne spui numele și numărul comenzii, iar noi îți explicăm pașii. Procesul este foarte simplu.
Cine plătește transportul pentru retur?
În general, transportul este suportat de client. Dacă produsul a venit deteriorat sau ai primit altceva decât ai comandat, costurile sunt la noi.
Cât durează să primesc banii înapoi?
Până la 14 zile din momentul în care primim returul.
Contul meu
Trebuie să îmi fac cont pentru a comanda?
Nu este obligatoriu, dar îți face viața mai ușoară — poți vedea istoricul comenzilor și datele se completează automat.
Am uitat parola. Ce fac?
Folosește opțiunea „Resetare parolă”, iar dacă ai probleme, îți venim noi în ajutor.
Ai nevoie de ajutor suplimentar?
Suntem doar la un mesaj distanță! 💛
Ne poți scrie la bundinsibiu@gmail.com sau ne poți suna la 0747305212.
Promitem să răspundem cât de repede putem.